T’as du flair, on a les réponses
Wouf & Réponses (aka la FAQ qui remue la queue)
Commande – Parce qu’un panier vide, c’est un peu comme une gamelle sans croquettes.
Q : Comment je passe commande ?
R : Tu repères ton accessoire coup de cœur, tu l’ajoutes dans ton panier, et tu suis le chemin de croquettes (le paiement quoi). C’est rapide, facile, et 100 % sécurisé !
Q : Oups… Je me suis planté·e, je peux modifier ?
R : Si ton colis n’a pas encore sauté dans le sac du facteur, on peut sûrement faire quelque chose ! Envoie-nous un message à contact@marleyandbloom.com et on remue la truffe pour t’aider.
Livraison – Parce que même les toutous détestent attendre.
Q : C’est long comme une sieste de dogue, la livraison ?
R : Promis, on ne roupille pas sur la baballe ! Compte 8 à 12 jours ouvrés pour recevoir ton colis en Europe. C’est juste le temps qu’il faut à notre équipe (et à leur teckel stagiaire) pour emballer chaque commande avec amour… et quelques pauses croquettes. Un numéro de suivi te sera envoyé pour guetter le facteur comme un vrai chien de garde pro.
Q : Vous livrez dans le reste du monde ?
R : À part la Lune et l’Atlantide, on livre presque partout ! Que tu sois à Paris, à Tokyo ou au fin fond du Yukon, nos colis savent trouver leur chemin (avec ou sans flair).
Paiement – Pas besoin d’os, la carte suffit.
Q : Je peux payer avec quoi ?
R : Visa, Mastercard, Amex, PayPal… Tout ce qu’il faut pour commander sans creuser dans le jardin.
Q : C’est sécurisé ou c’est du gruyère ?
R : Ultra sécurisé ! On utilise un protocole SSL béton, et Shopify veille au grain comme un bon berger.
Retours & Remboursements – Parce qu’un client satisfait, c’est comme un chien qui bat de la queue.
Q : Et si je change d’avis ?
R : Pas de souci ! Tu as 14 jours après réception pour nous retourner l’article s’il ne te convient pas (même si ton chien te fait les yeux doux pour le garder). Écris-nous à contact@marleyandbloom.com pour lancer le retour.
Q : C’est moi ou vous qui payez les frais de retour ?
R : Si c’est une erreur de notre part ou un produit défectueux, on assume à 100 %. Sinon, les frais de retour sont à ta charge.
Produits – Du beau, du costaud, du testé par des museaux exigeants.
Q : Ils viennent d’où vos produits ?
R : De fournisseurs choisis avec amour, patience et beaucoup de reniflage. Chaque article est testé et approuvé par notre équipe… et leurs chiens (les vrais boss du business).
Q : Comment choisir la bonne taille ?
R : Chaque fiche produit contient un guide des tailles. Et si tu hésites, envoie-nous un message ! On adore aider et on a l’œil pour ça (presque aussi bon que celui du vétérinaire).